Como ligar
- Câmbio no P (estacionar).
- Pise fundo no freio.
- Gire a chave (ou aperte Start).
O carro só dá a partida com o câmbio em P e o pé firme no freio. É uma trava de segurança: se não ligar, confira esses dois pontos antes de tentar de novo.
BOAS-VINDAS!Seu Manual do Assinante
Seu guia completo: aqui está tudo o que você precisa para aproveitar o carro no dia a dia, da primeira partida à devolução. Salve este link e volte sempre que bater uma dúvida. A resposta costuma estar aqui. E, se quiser falar com a gente, é só chamar. 💙
Carro pra chamar de seu
use no dia a dia; documentos e manutenção por nossa conta
Custo previsível
mensalidade fixa, na data combinada
Suporte 24/7
a gente está com você a qualquer hora
Vamos dar a partida?
O essencial para sair rodando com tranquilidade. Os carros da Turbi podem ser automáticos ou manuais, e alguns ligam por botão em vez de chave. Antes de dar a partida, ajuste o banco e os espelhos, coloque o cinto e confira se o câmbio está na posição certa. Veja o passo a passo do seu caso abaixo.
Como ligar
- Pise fundo na embreagem.
- Câmbio em ponto morto.
- Gire a chave e solte a embreagem devagar.
Mantenha a embreagem toda pressionada até o motor pegar e solte devagar para o carro não "morrer". Em subidas, use o freio de mão para sair sem deixar o carro voltar.
Sem chave na ignição
- Câmbio no P (ou embreagem).
- Pé no freio.
- Aperte o botão Start/Stop.
Por sua conta
Você abastece o carro por conta própria e o devolve com o mesmo nível de combustível da retirada. Devolver com menos gera cobrança da diferença. A maioria dos carros é flex, ou seja, aceita gasolina ou etanol (o Mini Cooper é exceção: só gasolina). Na dúvida sobre qual usar, o etanol costuma sair mais barato, mas rende um pouco menos. Guarde o cartão de combustível e o comprovante no porta-luvas.
Tag no para-brisa
O carro já vem com a tag ConectCar instalada no para-brisa, então você passa direto pelas praças de pedágio e por estacionamentos conveniados, sem parar na cabine. A cada passagem há uma pequena taxa de conveniência, além do valor do próprio pedágio, cobrada junto com a sua fatura. Se preferir, você pode optar por pagar manualmente na cabine.
O básico do seu modelo
Cada modelo tem suas manhas. Escolha o seu e veja onde ficam as coisas e como o carro funciona.
O que fazer e não fazer
PODE / DEVE
- Devolver o carro limpo e em boas condições, como gostaria de recebê-lo.
- Conferir óleo, água e calibragem dos pneus cerca de uma vez por mês, e antes de viagens longas.
- Levar o carro à revisão na data combinada com a gente.
- Guardar o cartão de combustível e os documentos no porta-luvas.
- Avisar cedo qualquer barulho ou luz no painel. É mais fácil resolver no comecinho.
- Transportar pet: pode, desde que preso ou na caixinha de transporte. Ao devolver, retire pelos e marcas do banco.
NÃO PODE
- Fumar dentro do carro. É proibido e, além disso, gera taxa de higienização.
- Fazer modificações: insulfilm, adesivos, envelopamento, engates ou suportes (inclusive de bike).
- Usar o carro para atividades profissionais (apps como Uber/99).
- Devolver com menos combustível do que retirou.
Tive um problema com o carro, e agora?
Antes de acionar a gente, faça estes testes rápidos — na maioria das vezes resolve na hora.
O carro não liga
Calma, quase sempre é algo simples. Confira nesta ordem:
- O câmbio está no P (ou a embreagem pressionada, se manual)?
- Você está com o pé firme no freio?
- O volante está destravado? Mexa-o levemente enquanto gira a chave / aperta o botão.
- As luzes do painel acendem? Há combustível?
Acendeu uma luz no painel
Nem toda luz é urgente. Luzes amarelas são avisos: siga com atenção e nos comunique. Luzes vermelhas (óleo, temperatura, freio) pedem parar em local seguro e acionar a gente. Na dúvida sobre o que significa o símbolo, nos chame.
Pneu furado ou murcho
Pare em local seguro. O estepe, o macaco e a chave de roda ficam no porta-malas. Se não se sentir seguro para trocar, acione a assistência. A gente vai até você. Desgaste natural é por nossa conta; dano por mau uso (buraco, meio-fio) é de sua responsabilidade.
Não consigo abrir, fechar ou ligar pelo app
O carro abre, fecha e liga pelo app. Se não estiver funcionando, tente nesta ordem:
- Confira se o app está atualizado.
- Ligue o Bluetooth e o GPS do celular e fique perto do carro.
- Tente de novo pelo botão principal e, depois, pela abertura via Bluetooth.
Para acessar no app: Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda
Se os testes não resolverem, aí sim acione o suporte. A Assistência 24h tem cobertura nacional e cuida do resto.
A ASSISTÊNCIA COBRE
- Guincho / reboque em pane ou acidente
- Carga de bateria (bateria descarregada)
- Chaveiro para abertura de porta
- Transporte do motorista quando há reboque
- Troca de pneu por desgaste natural
NÃO ESTÁ INCLUSO
- Carro reserva durante a manutenção
- Uso profissional (apps)
- Downgrade ou pausa do plano
- Reparo de danos causados por mau uso
Toque na pergunta e veja a resposta
Se a explicação acima não era o que você procurava, busque aqui o assunto específico.
Ou navegue por tema:
Posso incluir outra pessoa para dirigir?
Pode! Até 4 condutores, todos com cadastro aprovado na Turbi antes de dirigir. Importante: a responsabilidade é sempre do condutor principal; multas, danos e cobranças ficam no titular, mesmo quando quem dirigia era um condutor adicional.
Para acessar no app: Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda
Como funciona a renovação do meu plano?
Nós te avisamos com antecedência mínima de 5 dias antes de a sua assinatura acabar. Caso a renovação automática esteja ativada, ela é renovada instantaneamente pelo mesmo período e franquia contratados, podendo haver reajuste no valor da mensalidade.
Você pode desabilitar a renovação automática e devolver o carro no fim do período, ou entrar em contato com a gente para alterar o plano e continuar usando seu Turbi.
Você pode desabilitar a renovação automática e devolver o carro no fim do período, ou entrar em contato com a gente para alterar o plano e continuar usando seu Turbi.
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Posso mudar a data de vencimento?
Sim, com regras: 1 vez a cada 90 dias e sem faturas em aberto.
Para acessar no app: Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda
Como funciona a franquia de km?
Você pode acompanhar o consumo da sua franquia na aba "Em viagem" do seu app. Caso tenha ultrapassado a franquia total, o km extra custa R$ 1,00 e o valor excedido é cobrado a cada 3 dias. É permitido o upgrade de franquia sempre para mais, desde que seu contrato esteja adimplente.
E se eu quiser cancelar?
O cancelamento antecipado tem multa de 30% sobre as parcelas restantes. No último mês, sem multa (e sem reembolso dos dias não usados).
Para acessar no app: Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda
Como funciona a devolução do carro?
Você deve devolver o seu Turbi no endereço (hub) indicado no app, até o horário de vencimento do seu plano (o mesmo horário em que você assinou).
Para encerrar a viagem, será necessário realizar um reporte de danos igual ao da retirada. É importante fazer com atenção e nos sinalizar caso tenha ocorrido algum dano durante a viagem.
Para encerrar a viagem, será necessário realizar um reporte de danos igual ao da retirada. É importante fazer com atenção e nos sinalizar caso tenha ocorrido algum dano durante a viagem.
- Se sua renovação automática estiver ligada: devolva até 1 dia antes do fim do período.
- Se sua renovação automática estiver desligada: você tem 48h para devolver, com cobrança de hora adicional nesse intervalo. Passou das 48h, a assinatura renova.
Para acessar no app: Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda
Vou viajar, preciso avisar?
Viagens pelo Brasil não exigem aviso. Exceção: locais a menos de 500 km de fronteiras. Nos avise para que o carro não seja bloqueado.
Como funciona a revisão?
Entraremos em contato para agendar a revisão periódica a cada 10.000 km.
- Grande SP, Mogi e Campinas: o agendamento é em uma de nossas oficinas credenciadas e o motorista é responsável por levar o carro.
- Demais localidades: se não houver oficina credenciada, você pode usar uma de sua preferência mediante autorização prévia; o valor gasto é reembolsado.
Para acessar no app: Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda
Recebi uma multa. E agora?
A responsabilidade de uma infração é sempre do condutor principal, mesmo que quem estivesse dirigindo fosse um condutor adicional. O valor é cobrado no cartão com 20% de taxa administrativa assim que a multa é identificada. Atualmente, não é possível realizar a transferência de pontos.
Bati o carro / tive um acidente
Sua segurança vem primeiro, bem material a gente resolve junto. Assim que estiver bem, vá para um local seguro e fale com a gente. Tire fotos, faça o B.O. e envie para [email protected] em até 24h.
Sobre a proteção: ela prevê uma coparticipação a partir de R$ 5.000 em caso de danos, roubo, incêndio ou perda total. Em situações com terceiros, uma nova coparticipação de R$ 5.000 pode ser acionada, ou o conserto do veículo deve ser pago (prevalece o menor valor).
Sobre a proteção: ela prevê uma coparticipação a partir de R$ 5.000 em caso de danos, roubo, incêndio ou perda total. Em situações com terceiros, uma nova coparticipação de R$ 5.000 pode ser acionada, ou o conserto do veículo deve ser pago (prevalece o menor valor).
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Roubo, furto ou assalto
Sua segurança vem primeiro, bem material a gente resolve junto. Assim que estiver seguro, chame a gente: bloqueamos a ignição e orientamos. Registre o B.O. e envie em 24h para [email protected].
Para acessar no app: Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda
Canais de suporte
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Para urgências e qualquer dúvida. Menu › Perfil › Dúvidas e Contato › Ajuda.
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Seminovoscomprar um carro da frota(11) 99014-6875
Suporte geral (chat e e-mail): 24h, 7 dias por semana. Central de Assinaturas (WhatsApp): horário comercial, de segunda a sexta.